Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

Level Relacionamento LTDA, com atuação em Curitiba (PR), doravante "Level".

Na maior parte das operações de cobrança, a Level atua como operadora: o controlador é a empresa credora que contratou os nossos serviços e que decidiu tratar os seus dados. Nesses casos, a Level trata os dados seguindo as instruções documentadas do credor.

Quando você preenche um formulário deste site, se candidata a uma vaga ou registra uma reclamação, a Level é controladora desses dados.

2. Quais dados tratamos

Recebidos do credor

• Identificação: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento.
• Contato: telefones, e-mails, endereço.
• Dados do contrato: valor, datas de vencimento, faixa de atraso, histórico de pagamentos e de contatos anteriores.

Gerados na operação

• Registro de cada tentativa de contato: canal, data, horário e resultado.
• Gravação das ligações telefônicas e histórico das conversas por WhatsApp, SMS e e-mail.
• Propostas simuladas, acordos formalizados, boletos emitidos e pagamentos confirmados.

Coletados diretamente de você

• O que você informa nos formulários deste site: nome, empresa, e-mail, telefone, mensagem e, no caso de candidaturas, experiência profissional.
• Preferências que você registrar: canal preferido, melhor horário, pedido para não receber determinado tipo de contato.

A Level não pede e não deve receber senhas, códigos de aplicativo de banco, dados de cartão ou documentos por mensagem. Se alguém pedir isso em nosso nome, é fraude, avise a gente.

3. Para que usamos

• Localizar e contatar você a respeito de um débito existente.
• Negociar, simular e formalizar acordos dentro da alçada definida pelo credor.
• Emitir boletos e links de pagamento e confirmar a quitação.
• Prestar contas ao credor sobre acordos, quebras e motivos de recusa.
• Monitorar a qualidade do atendimento e treinar as equipes.
• Responder reclamações, contestações e pedidos de titulares.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade competente.
• Avaliar candidaturas recebidas pela página de oportunidades.

Não vendemos dados pessoais, não os cedemos para publicidade de terceiros e não fazemos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você sem revisão humana.

4. Bases legais

Cada finalidade acima se apoia em uma destas bases previstas na Lei 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato (art. 7º, V), cobrança de débito decorrente de contrato firmado entre você e o credor.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), guarda de registros fiscais e contábeis, resposta a autoridades.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), prevenção a fraude, monitoria de qualidade e segurança da operação, sempre com avaliação de impacto e respeito às suas expectativas.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI), defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Consentimento (art. 7º, I), apenas quando pedimos de forma destacada, como no envio espontâneo de candidatura ao banco de talentos. Você pode revogá-lo a qualquer momento.

5. Gravação de ligações

Todas as ligações são gravadas e você é avisado disso no início do atendimento. A gravação protege os dois lados: comprova o que foi acordado, permite apurar reclamações e alimenta a monitoria de qualidade.

O acesso às gravações é restrito às equipes de operação, monitoria e jurídico, controlado por perfil e registrado em trilha de auditoria. Você pode solicitar cópia da gravação de um atendimento em que participou.

6. Com quem compartilhamos

• Com o credor que contratou a operação: é dele o contrato e para ele prestamos contas.
• Com fornecedores de tecnologia estritamente necessários à operação, telefonia, plataforma de mensageria, emissão de boletos, hospedagem e armazenamento, todos contratados por escrito e obrigados aos mesmos deveres de sigilo e segurança.
• Com autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos exigimos garantias contratuais de proteção equivalentes às da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados da carteira em operação: enquanto durar o contrato com o credor. Encerrado o contrato, devolvemos ou eliminamos os dados conforme a instrução dele.
• Gravações e registros de contato: mantidos pelo prazo necessário à comprovação da operação e à defesa em eventuais questionamentos.
• Registros fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.
• Candidaturas ao banco de talentos: 12 meses, salvo se você pedir a exclusão antes.
• Mensagens enviadas pelos formulários do site: pelo tempo necessário para responder e registrar o atendimento.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Como protegemos

• Acesso controlado por perfil: cada pessoa enxerga apenas o necessário para a sua função.
• Trilha de auditoria de tudo que é feito com cada registro.
• Tráfego criptografado e credenciais individuais, sem login compartilhado.
• Termo de confidencialidade assinado por toda a equipe e treinamento periódico.
• Plano de resposta a incidentes: identificado um incidente relevante, comunicamos o controlador, os titulares afetados e a ANPD nos prazos legais.

9. Os seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de pedir:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.
• Revogação do consentimento, quando esta for a base do tratamento.
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Alguns pedidos têm limite: não podemos eliminar dados que a lei nos obriga a guardar, nem interromper a cobrança de um débito legítimo apenas por pedido de exclusão. Quando for esse o caso, explicamos o motivo por escrito.

Se a Level for operadora do tratamento, encaminhamos o seu pedido ao credor controlador e avisamos você sobre esse encaminhamento.

10. Canal do titular

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): a definir.

• E-mail: ricardo.levelrb@gmail.com
• WhatsApp: (41) 99644-7332
• Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h

Respondemos em até 15 dias. Para confirmar que o pedido é seu, podemos solicitar dados que já constam da nossa base, nunca senha, código de banco ou dados de cartão.

Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento, não tem pixel de rede social e não faz perfilamento de visitantes. Carregamos fontes do Google Fonts, o que faz o seu navegador se conectar a servidores do Google e expor o seu endereço IP a eles.

12. Mudanças nesta política

Quando este documento mudar, atualizamos a data abaixo. Mudanças relevantes são comunicadas pelos canais de atendimento antes de entrarem em vigor.